Vanliga frågor

Har du frågor? Vi har svaren.

Oavsett om du har frågor om våra ingredienser eller vilken produkt som passar din specifika hårtyp, har vi samlat alla vanliga frågor och svar här. Om du inte hittar det du letar efter är du varmt välkommen att höra av dig — vi hjälper dig gärna!

Var tillverkas era produkter?

Alla Headons produkter tillverkas i Sverige.

Är produkterna veganska?

Ja, alla Headons produkter är 100 % veganska.

Jag har extensions, kan jag använda era produkter?

Ja, det går bra att använda våra produkter om du har extensions.

Vilka produkter innehåller värmeskydd?

Leave-in-balsamet, leave-in-misten, Define Mousse och vårdserumet innehåller värmeskydd.

Jag har inte fått min orderbekräftelse, har min beställning gått igenom?

När en order skapas i vårt system skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress som angavs vid köpet. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och titta i din skräppostmapp om mejlet hamnat där. Om du misstänker att du har angett fel e-postadress kan du kontakta vår kundtjänst. Inkludera ditt namn och din adress så att vi kan hitta din order.

Kan jag ändra eller lägga till produkter i min beställning?

När en beställning har skickats går den direkt till packning, så vi kan vanligtvis inte göra ändringar eller lägga till nya produkter. Om något blev fel, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna att hitta en lösning!

Kan jag ändra adressen eller andra uppgifter i min beställning?

Om ordern redan har behandlats av vårt lager är det tyvärr inte möjligt. Du kan dock kontakta oss för att fråga om status på din order.

Kan jag avbryta min beställning?

Du kan annullera din beställning med hjälp av vårt "Ångerformulär" eller kontakta vår kundtjänst på info@headonproducts.com, så hjälper vi dig. Kontakta kundtjänst för mer information.

Jag fick fel vara, vad ska jag göra?

Vi ber om ursäkt för att vi skickade fel vara. Kontakta oss på info@headonproducts.com, så hjälper vi dig vidare.

Vad är fraktkostnaden?

Vi erbjuder fri frakt för köp över 500 SEK. För köp under 500 SEK tillkommer en fraktavgift på 49 SEK.

Hur levereras mitt paket?

Vi erbjuder leverans via Postnord Varubrev. Paketet lämnas i brevlådan/vid dörren/i en påse utanför brevlådan. Om paketet inte får plats lämnas en avi för upphämtning.

Hur lång är leveranstiden?

Den förväntade leveranstiden är cirka 2-5 arbetsdagar. Under högsäsonger kan leveranstiden bli något längre, men vi strävar alltid efter att du ska få din beställning så snabbt som möjligt.

Alla beställningar skickas från lagret på vardagar, måndag-fredag.

Mitt paket har inte levererats, vad ska jag göra?

Kontakta oss på info@headonproducts.com, så hjälper vi dig vidare.

Vad är er returpolicy?

När du handlar på headonproducts.com har du 14 dagar på dig att returnera din
beställning från den dag den levereras. Du kan endast returnera obrutna förpackningar, så undvik att öppna varan om du planerar att skicka tillbaka den till oss. Vi accepterar inga returer för produkter som köpts någon annanstans än på headonproducts.com.

Om du vill returnera din beställning, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från leveransdatumet. Du kan nå oss via e-post på info@headonproducts.com. 

Inkludera ditt ordernummer, namn, adress och e-post i meddelandet.

Observera att du som kund står för returfraktkostnaden och ansvarar för produkterna tills de når oss. Packa därför produkterna på ett lämpligt sätt för att minimera risken för skador under transporten. Märk paketet tydligt och skicka det till:

Östra Kristinelundsvägen 18 C, 21748 Malmö Sweden.

När vi har mottagit din retur måste den godkännas av Headon Products. Om din retur är ogiltig kommer vi att meddela dig via e-post. Återbetalning för godkända returer kommer att behandlas inom 30 dagar.

Hur gör jag en reklamation?

Enligt svensk lag har du rätt att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet. Detta måste dock göras inom rimlig tid från att felet upptäckts. Reklamationsrätten gäller endast fel som är relaterade till produktens tillverkning och täcker inte normalt slitage eller åldrande av produkten.

Kontakta oss på info@headonproducts.com om du har fått en skadad eller defekt produkt. Ange ditt ordernummer, bifoga bilder av den skadade produkten och förklara problemet. Vi kommer då att undersöka om din produkt är defekt eller felaktig och ge ytterligare instruktioner om reklamationen godkänns.

Kostar det något att returnera varor?

Ja, vid en retur är det du som kund som står för returfrakten.

Jag vill returnera eller reklamera en vara som jag köpt på en av era salonger, hur ska jag gå tillväga?

Varor som köpts på någon av våra salonger kan endast returneras eller reklameras på salongen. 

Ta med ditt kvitto, så hjälper en av våra frisörer dig.

Hittade du inte svaret du sökte?

Hittade du inte det du letade efter? Vi är bara ett meddelande bort och hjälper dig gärna.

Kontakta oss nu